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玩家市场的有效开拓—优质客服篇

2013年05月08日 11:27来源:爱玩科技 www.25QP.cn编辑:王海

谈及到玩家市场的有效开拓就不得不提及如何提升玩家的忠诚度问题,网络的普及极大的带动了网络棋牌游戏的发展,各大网络棋牌游戏运营商都绞尽脑汁的想着增加自己游戏玩家的数量,可小编看来,由于网络的互通性极强,如何能使得已存在的玩家在面对各大竞争对手五花八门的营销技巧面前依然能够坚持留下显得更为重要了,这就是我们常常说的玩家忠诚度。究竟如何能做到这一点呢?深圳市爱玩科技有限公司秉承玩家至上、一切从玩家利益角度出发的服务理念,致力于地方性棋牌游戏的开发、运营,得到了广大地方性棋牌游戏运营商的一直好评及众多玩家风雨相随。究竟爱玩科技是如何做到拥有如此多忠实的玩家的呢?下面小编就带您近距离接触深圳市爱玩科技有限公司。

              

优质客服篇

所谓客服,顾名思义对于客户玩家的服务。一套系统完整优质的客户服务就像是一条亿万磁场的纽带一样,把玩家与运营商紧密的连接在一起。先如今主要的客服形式大致上有在线客服与客服电话,其中在线客服主要以企业QQ、官方微博、玩家论坛等形式。为了保证客服工作的优质基本要满足以下几点:

第一、形式多样化,即玩家可以通过自己熟悉的方式进行咨询解决在游戏中所遇到的问题,这样也可以有效的把玩家进行合理的分流,缓解单一客服平台的工作压力,不仅节约了玩家的宝贵时间,对于客服效率也会极大的提升;

第二、客服业务的熟练性,即客服人员应该对其服务的项目具有高效率的熟悉度,并能够通过简单明了的阐述让玩家的问题得到满意的答复,这样不仅可以体现客服的专业性,而且可以使玩家对平台的信任度大幅提升;

第三、客服构建完整性,即待解决的问题应该在处理的过程中做到不停留不堵塞,该到哪一个环节就由这一环节的负责人提供妥善的解决办法,真正做到客服工作系统化、专业化。对于玩家和棋牌游戏运营商来说,完整的客服构架就像他们之间的纽带一样可以把信息及时的做到互通,进而使玩家的忠诚度得以提升;

第四、庞大的客服队伍,即人们常说只有量的积累才会有质的提高,所以平日里多对客服工作进行观察,并适时的增加壮大客服队伍的规模也是不可或缺的!

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(编辑:王海)